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常见问题
COMMON PROBLEM


注册与登录

注册时收不到验证码
1.运营商同一时间输出较多信息量时会存在一个缓存时间,造成验证码收取延迟,您可以等待几分钟或者重启手机;
2.检查个人手机是否设置了信息或电话拦截功能; 
3.可咨询手机运营商是否有启用统一退订业务导致收不到验证码; 
4.若发送验证码的操作在同一时间频率过于频繁,账户出于安全保护会被系统锁定,只能第2天再操作发送验证码。 
5.若以上仍不能解决,请联系来融金服在线客服,或拨打客服电话:400-915-1000。
获取短信验证码失败怎么办
在10分钟内未获取到短信验证码,可以选择重新发送短信验证码,验证码在5分钟内有效;不能同一时间点击发送过于频繁,间隔几分钟操作,单日不得发送超过5次,否则只能次日再注册。联系来融金服在线客服,或拨打客服电话:400-915-1000为您解决。
忘记密码怎么办
1.打开用户登录页面,点击“忘记密码”按钮;
2.输入您绑定的手机号,获取验证码后,可重新修改密码。
如何修改登录密码
登录“我的账户”,点击"安全信息",在登录密码一栏,点击“修改”。
1.输入您的绑定手机号,获取验证码。
2.输入您的原始密码和您要设置的新密码。
3.点击“提交”按钮,修改密码完成。
身份证认证成功后可以更换吗
身份证认证成功后不能修改,一个身份证只能注册一个账户。
身份认证被其他账号注册过怎么办
一个身份证只能验证通过一个账号。您必须使用之前的账号登录。若忘记密码,可以通过之前账户绑定的手机号重置密码登录。若原绑定手机无法使用,请拨打客服电话:400-915-1000,联系客服人员协助处理
绑卡支持哪些银行
1.一般银行卡均可绑定
2.以下银行不支持:华夏银行、厦门国际银行、北京银行、杭州银行、上海农商银行。
3.不支持信用卡绑定
为什么绑定银行卡失败
请核实您的姓名、身份证号、手机号与开卡时银行所预留的信息是否一致。
绑定的银行卡可以解绑吗
客户绑定银行卡后,当账户余额为0且无债权关系时可取消绑定。
账户交易密码被锁定,如何解锁
如果您3次输错密码,电子账户会被江西银行锁定并在24小时后自动解锁;建议用户在操作过程中输错密码2次时立即点击“忘记密码”,进行找回交易密码。 如遇账户交易密码被锁定,请拨打江西银行客服电话(江西省内用户拨打:96266;江西省外用户拨打:400-78-96266)选择人工服务,说明在来融金服开通的电子账户。
修改平台注册手机号码需要注意什么
请确保江西银行电子账户预留手机号和绑卡银行预留手机号码一致,修改任何一方手机号码,其他两方必须同时修改,否则充值和提现操作将会失败; 修改绑定手机号码后,平台登录手机号码随之改变。

充值与提现

充值渠道支持哪些
1.使用绑定的银行卡通过江西银行渠道进行快捷充值;
2.通过转账充值渠道,可通过个人银行卡(支持柜台、ATM机、银行网银、手机银行)或支付宝向您的江西银行账户转账充值。充值后请到账户总览中刷新同步资金查看最新余额。
*因南昌银行更名为江西银行,若在转账过程中找不到江西银行,请选择南昌银行。
充值有额外费用吗
1.快捷充值免费,用户进行快捷充值时所产生的费用由平台进行垫付。
2.转账充值免费,用户可使用手机银行、支付宝、柜台转账、ATM机转账至江西银行电子账户(其中部分渠道转账充值所产生的手续费以实际收取为准)。
快捷充值不成功如何解决
根据江西银行方面的反馈,充值不成功,通常有四种情况:
1.根据页面提示的报错信息,对自己填写的姓名、身份证号码、银行卡号码、手机号(与银行卡预留手机号保持一致)进行校对,确认填写无误。
2.超出限额:银行卡种不同,限额要求不同;详细额度您可咨询银行卡开户行客服。
3.银行卡问题:①.您输入的银行卡未开通快捷支付业务,②.江西银行不支持您使用的银行卡。
为什么银行卡已经扣款,账户余额却未显示
为防止电信诈骗,银行扣款成功后,可能会延迟10-20分钟到账至存管账户,此种情况,资金同步完成后余额即可变更。如果扣款失败,扣款金额会原路返还至您的充值银行卡,请您稍作等待。如未及时到账,请联系充值银行卡方查询。
如有其他疑问,请联系在线客服人员或拨打客服电话:400-915-1000提供您的注册手机号码、充值金额、充值时间、充值订单号,我方客服人员为您查询,并尽快告知您具体的结果。
提现有时间规定吗?提现资金多久能银行卡?

1.提现金额≤5万,实时到账。
2.提现金额>5万,T+1个工作日到账,提现时间为工作日 9:30-16:45。
3.每日最多只能提现10次。如果是在周五17:00之后提现,那么将和在周日17:00之前提现的申请一并在周一到账。 
提现有额外的费用吗
请以提现申请页面的提现手续费为准。
可以提现到他人账户吗
不可以。为了保障来融金服用户的资金安全,用户在来融金服充值和提现必须使用同一张银行借记卡,不可以提现至别人的账户。

理财投资

提交确认投标后是否可以取消
您在投资成功后是无法取消的
投标前需要注意什么
投标前请认真阅读所投资的项目详细信息(包括借款金额,年化利率,借款期限等),以确定您所要投的标符合您的风险承受能力和所要求的投资回报率。
 为什么会投标失败

1.所投标列表进度在满标期限内未达到100%而流标。 
2.借款列表存在风险被审核失败。 
3.您的余额不足。
投标的时候为什么会资金冻结
借出者对借款列表进行投标后,在此列表没有结束之前,这部分金额将被锁定。如果列表成功,这部分金额将转给借入者;如果列表没有成功,这部分金额将立刻返还给借出者可以进行其他投标。
如果项目未满标,对已投标用户有什么影响
若筹款期满,但借款额度未满,来融金服会与借款人协商适当延长融资期,但对客户投资无影响;随着平台的发展与壮大,投资客户增多,项目的筹款期满所需时间已越来越短,经常关注来融金服网站会发现,项目没有筹款期不满的情况,只有供不应求。
借款人未按时还款怎么办
若借款者逾期未归还款项,来融金服为保护投资者的权益,将会采取以下措施:
1.根据电子协议中关于罚息的规定,对借入者收取逾期罚息;
2.来融金服催收部门对借入者开展大力度催收;
3.来融金服根据隐私规则的约定分阶段将借入者的信息进行黑名单曝光;
4.对于符合本金保障条件的投资者进行补偿。
 投标项目到期后,资金会回到哪里
项目到期后,本金和利息是会自动回到您的银行存管账户
收款后可以马上再投标吗
可以,而且我们建议投资人在收到还款后及时地进行再次投资,确保收益的最大化。
来融金服新标上线时间是如何安排的
项目借款新标上线时间:上午10点,APP在工作日会有新标推送,请您打开手机推送功能,以免错过好标。新标具体详情可关注来融金服微信公众号或网站公告。
能提前收回投资的钱吗
需债权转让。因为一旦您的投资成功以后,投资人不可在未到期的情况下提前收回投资的钱。如果急需用钱可选择发布债权转让标,如果债权转让成功,则可以提前回收借出去的钱。

债权转让

什么时候可以债权转让
1.所有类型产品均为可转让,3个月及以上标需用户持有该项目1个月以上方可转让。
2.转让进行过程中未成交之前可随时取消转让;
3.转让有效期为提出申请起的1-7个自然日内 (遇付息日终止),被认购的债权即时成交;
4.转让人转让债权可通过折让金设置转让价格,手续费为年化收益率的0.5%,由转让方支付。
如何债权转让
1.打开【我的来融】——点击【我的投资】;
2.点击【还款中】查看您未到期的投标项目;
3.选择您需要转让的标,点击后方的【转让】按钮;
4.填写必要的转让信息——选择转让方式(定向或出售)——设置您的转让价格。
5.点击“确定”提交即可。
什么是定向转让
债权转让人通过平台向指定受让人发起转让, 债权购买人操作同意后立即生效。
什么是出售转让
债权转让人通过平台以公开出售的方式将债权转让给其他投资人,交易成功后立即生效。
债权转让会产生费用吗?
转让人通过折让金设置转让价格,手续费为年化收益率的0.5%,由转让方支付。折让金定价区间:债权本金 <折让金 <本债权转让当前应收本息合计; 
为何定向转让债权可以自己定价?
已投资来融金服项目的投资人,在项目尚未到期并且急需资金时,可以通过将已有的债权转让,来达到资金回笼的目的,转让方可根据需要定价处理。
出售转让债权是如何计算的?
折让金定价区间:债权本金 <折让金 <本债权转让当前应收本息合计;
认购被转让的债权什么时候开始计息
债权成交日开始计息。

名词解释

P2P理财
P2P是英文person-to-person的缩写,意即个人对个人。又称点对点网络借款,是一种将小额资金聚集起来借贷给有资金需求人群的一种民间小额借贷模式,指个人与个人之间的借贷,而P2P理财是指以公司为中介机构,把这借贷双方对接起来实现各自的借贷需求。
债权转让
债权转让就是债权项目持有人通过定向或出售的方式,把持有的未到期的债权转让给第三人。
定向转让
债权转让人通过平台向指定受让人发起转让, 债权购买人操作同意后立即生效。
出售转让
债权转让人通过平台以公开出售的方式将债权转让给其他投资人,交易成功后立即生效。
年化收益率
年化收益率是指投资期限为一年所获的收益率。 年化收益率=(投资内收益/本金)/(投资天数/365)×100% 年化收益=本金×年化收益率 实际收益=本金×年化收益率×投资天数/365
总资产
总资产=可用余额+冻结金额+待收本金+待收利息
可用余额
可用余额即您账户内可以用于投资理财的金额总和。
冻结金额
冻结金额即您账户内已经用于投资理财的金额,但所投的项目还未满标,系统对这部分金额给予冻结,不可挪作其他用途。待项目满标或流标后就自动解冻。项目满标后,冻结金额计入待收本金内。项目流标后,冻结金额返回个人账户可用余额中。
待收本金
代收本金指您已经投资而尚未收回的本金。
收益总额
收益总额=待收利息+已收利息+奖励收益
待收利息
待收利息指您已经投资而尚未收回的利息之和。
一次性还款
按贷款的偿还方式,贷款可分为一次性还清和。一次性还清贷款是指借款人在贷款到期时一次性还清贷款的本息。 
风控体系
风控是现代经济管理学中指控制企业财务损失风险的一种职称。简要来说就是"使财务不受到意外损失",可以理解为 "风险控制"。来融金服特创三农风险评估系统,三层实地尽调,严格风控,为您的资金安全把关。
三农微贷
三农小微贷款是指面向小微企业、三农的贷款。

推荐奖励

人脉奖
邀请好友注册并单笔投资大于等于1000元获得现金奖励,邀请第一位获10元,第二位20元,第三位30元,第4位及以上10元/位。
收益奖
所邀请好友注册后每笔投资的1%年化收益。
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